Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eine Bestellung kann direkt über unsere Website aufgegeben werden, indem der gewünschte Artikel ausgewählt, die verfügbaren Optionen festgelegt und in den Warenkorb gelegt wird.
Anschließend führen Sie den Bestellvorgang fort und schließen die Zahlung ab.

2. Ist die Erstellung eines Kontos erforderlich?

Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend erforderlich.
Bestellungen können auch als Gast aufgegeben werden.

Ein Nutzerkonto bietet jedoch folgende Vorteile:

• Speicherung von Lieferadressen

• Einsicht in die Bestellhistorie

• Einfachere Nachverfolgung des Bestellstatus

3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Alle Transaktionen erfolgen über gesicherte Verbindungen mit moderner Verschlüsselungstechnologie.

4. Sind Steuern in den Preisen enthalten?

Ja.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbaren Steuern gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Bestellbearbeitung: in der Regel 1–5 Werktage nach Zahlungseingang

Verarbeitungsschlussdatum:
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Voraussichtliche Lieferzeit: 7–14 Werktage nach Versand innerhalb Deutschlands

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen.

6. Fallen Versandkosten an?

Nein.
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei geliefert.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.
Eine Stornierung ist innerhalb von 36 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Ist die Bestellung bereits versendet oder die Frist abgelaufen, kann eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgaberichtlinie beantragt werden.

8. Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass die Rücksendung unkompliziert erfolgen kann.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

9. Werden Umtauschoptionen angeboten?

Nein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Jede Anfrage wird als eigenständige Rückgabe behandelt.
Für einen alternativen Artikel kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

10. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Ja.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den der aktuelle Lieferstatus eingesehen werden kann.

11. Was kann ich bei Zahlungsproblemen tun?

Bitte überprüfen Sie:

• ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind

• ob ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen vorhanden ist

• ob Online-Zahlungen von Ihrer Bank freigeschaltet sind

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

12. Werden Lieferungen außerhalb Deutschlands angeboten?

Nein.
Derzeit erfolgen Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: exclusivehelp@homiuppad.com
Telefon: +65 (814) 65162
Adresse: APT BLK 162 YISHUN STREET 11 #06-258, SINGAPORE 760162, SINGAPORE
Kundenservice: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Servicegebiet: Deutschland